Medewerker Customer Care M/V

Nieuw

Functie omschrijving

Voor een leverancier van energie installaties en service diensten die daarbij horen zijn we per direct op zoek naar een servicedesk ofwel 'customer care'medewerk(st)er.

Werkzaamheden

Zij hebben een extern callcenter die 24/7 bereikbaar is voor hun klanten. Als Medewerker Customer Care heb
je dagelijks contact met hun klanten in de 2de lijn en ben jij de schakel tussen de klant en de technische collega’s.
De afdeling Customer Care bestaat momenteel uit 10 medewerkers en door de groei van ons klantenbestand is
er ruimte voor een nieuwe collega.

Aan het begin van je dag check je hoeveel vragen er in ons systeem, de e-mail en website zijn binnengekomen.
Je gaat aan de slag met het beantwoorden van deze e-mails en het terugbellen van klanten. Er kunnen
gedurende de dag ad hoc (interne) vragen/werkzaamheden komen en uiteraard beantwoord je gedurende de
dag binnenkomende telefoontjes. Daarnaast ondersteun je bij het debiteurenbeheer (nabellen van klanten met
betalingsachterstand).

Er is altijd ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën, of je nu een week, een maand of een jaar bij ons
werkzaam bent, processen zijn er om verbeterd te worden, mensen zijn er om zichzelf en anderen te
ontwikkelen. Jouw inbreng wordt daarin zeer gewaardeerd!

Zij vragen

Je bent een talent in multi-tasken tussen de klant, klantenservice en het technische team. Waarbij je in staat
bent om zelfstandig op zoek te gaan naar antwoorden als die niet worden aangereikt.
Voor deze uitdagende functie zijn zij op zoek naar een kandidaat die;
• Minimaal MBO+ opleidings- en denkniveau heeft;
• Minimaal 3 jaar ervaring met klantencontact (particulieren);
• Ruime kennis van Excel heeft;
• Vaardig is met computerprogramma’s en in staat deze snel eigen te maken;
• Goede communicatieve heeft, zowel mondeling als schriftelijk en die communicatie af weet te stemmen
op de klant;
• Beschikt over overtuigingskracht, empathisch vermogen en stressbestendigheid;
• Affiniteit heeft met het technische werkveld en de techneuten (is een pré);
• 32 tot 40 uur per week beschikbaar is (flexibiliteit in werktijden is een pré). De werktijden zijn van 8.00 tot
16.30 uur, in drukke periodes kan dit worden uitgebreid met enkele avonden overwerk;
• Een actieve bijdrage levert aan het teamgevoel voor het slagen van de onderlinge samenwerking.

Zij bieden

Bij hun klant werk je in een snelgroeiend en ambitieus team samen aan een duurzame toekomst.
We bieden je een baan met volop ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden, daarnaast bieden we natuurlijk
een aantrekkelijk salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Eigen initiatief en meedenken met de
organisatie wordt gewaardeerd en beloond. Elke dag is er een vrijgestelde gezamenlijke lunch en
personeelsevenementen gedurende het jaar. Tot slot heb je bij een dienstverband van 40 uur per week 43 vrije
dagen per jaar zodat werk en privé goed in balans is te houden.

Wie zijn zij

De energiemarkt is, zoals dat heet, in transitie en dus vol in beweging! Energieopwekking gaat van fossiel naar
duurzaam, opwekking zelf gaat steeds meer van centraal naar decentraal en energieopslag staat op punt van
doorbreken. Bovendien willen mensen steeds meer zelf de controle hebben over hun energievoorziening.
zij lopen voorop in de Energietransitie, doordat we gebruik maken van diverse duurzame warmtebronnen,
zoals warmte- en koudeopslag. zij willen een leidende rol blijven spelen in de transitie naar een duurzame
samenleving. Inmiddels hebben zij 6 jaar achter elkaar awards behaald, wat betekent dat zij 6
jaar achtereen een meer dan gemiddelde groei hebben gerealiseerd.

Bij hun klant werken ca. 60 medewerkers, zowel in de techniek-, administratief als klantgericht. Zij zijn een platte
organisatie in de breedste zin van het woord: zo zit je dagelijks aan de lunchtafel met de directeur, kun je bij alle
collega’s langs voor vragen of overleg en helpt iedereen mee met hand en spandiensten. Zij zijn een
organisatie met gemotiveerde medewerkers die dagelijks klaarstaan voor de vragen, wensen en problemen van
hun klanten. Ons doel is om iedere klant optimaal van dienst te zijn, advies en uitstekende service te bieden.

Bij interesse graag een mail sturen naar Sander Nijhoff inclusief uw recent bijgewerkte CV. Dit kan naar s.nijhoff@workoptions.nl.

Locatie

Gouda

Publicatiedatum

26.01.2019

Contactpersoon

S Nijhoff

Work Options gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.